Customer Relationship Management 2006

der TU Darmstadt (FBI) in Kooperation mit der Immobilien Zeitung und in Partnerschaft mit der Unternehmensberatung Frontiers Management Consulting stellt neue Studie vor:

Gerade in Zeiten schwacher Nachfrage stellt das mieterorientierte Management eine der wichtigsten Herausforderungen für die Immobilienwirtschaft dar. Es stellt sich aber die Frage, ob die Unternehmen, die das Vermieten von Wohn- oder Gewerbeflächen als ihr Kerngeschäft betrachten, ihre Kunden und deren Bedürfnisse überhaupt kennen? Besteht in diesen Unternehmen eine entsprechende Kundenorientierung, um diese Informationen zu erhalten? Es besteht die Vermutung, dass gerade diese Informationen über die Kunden oftmals nicht vorhanden sind. Häufig fehlt es an Kennziffern zur Einordnung und Bewertung der Kundenorientierung der eigenen Organisationsstrukturen. Dieses Defizit will die Studie “CRM Real Estate 2006: Status Quo der Kundenorientierung in der Immobilienwirtschaft” vom Forschungscenter Betriebliche Immobilienwirtschaft der TU Darmstadt (FBI) in Kooperation mit der Immobilien Zeitung und in Partnerschaft mit der Unternehmensberatung Frontiers Management Consulting beheben. Customer Relationship Management soll hierbei nicht nur als Informationstechnologie verstanden werden, sondern als konsequente Umsetzung der Vision des markt- und kundenorientierten Unternehmens als unternehmensübergreifende Sichtweise.
Die Zielsetzung des Projekts besteht darin, den Status-Quo der Kundenorientierung in der deutschen Immobilienwirtschaft greifbar zu machen. “Baustellen” und Weiterentwicklungsbedarfe bei den Immobilienunternehmen sollen hierdurch aufgedeckt sowie Best-Practice-Beispiele für Kundenorientierung identifiziert und analysiert werden.
Hierzu soll durch telefonische Interviews mit den Führungskräften der wichtigsten Immobiliengesellschaften in Deutschland eine Ist-Aufnahme der Kundenorientierung erfolgen. Die telefonische Erhebung erfolgt über ein spezialisiertes Marktforschungsinstitut, welches hierbei Interviews von etwa 20 Minuten mit den Führungskräften führt. Anschließend erfolgt eine Konsolidierung, Analyse und Interpretation der Ergebnisse aus der Befragung.
Die Befragung richtet sich an die beiden Zielgruppen der 500 größten Wohnungsunternehmen sowie 200 größten gewerblichen Immobilienvermieter in Deutschland. Das Monitoring des Entwicklungsstandes der Kundenorientierung der eigenen Organisation soll durch die jährliche Wiederholung des Forschungsprojektes sichergestellt werden.

Quelle: Forschungscenter Betriebliche Immobilienwirtschaft der TU Darmstadt (FBI)

Die Kurzfassung des Forschungsberichtes steht hier als Download zur Verfügung.